Политика возврата

Каждый букет в "Мамока" проходит тройной контроль качества.
Отменить заказ и воспользоваться возвратом денежных средств можно в следующих случаях:
Был доставлен товар с браком или несоответствующий заказанному по составу.
Вы решили отменить заказ еще до его доставки.
Способ возврата денег будет согласован по телефону. При возникновении проблемной ситуации свяжитесь с нами по телефону или закажите "обратный звонок" с сайта. Все затраты по обмену и пересылке бракованного изделия мы берем на себя (кроме самовывоза). В случае оплаты по безналичному расчету, средства будут возращены и перечислены банком в течение 5 рабочих дней с момента возврата с отсутствием наложенных комиссий.

Был доставлен товар с браком или несоответствующий заказанному
Если вы забрали доставленный товар, но он оказался не тем, что вы заказывали по составу, или имеет дефект – покупатель имеет право потребовать возврат денег или обмен товара. В этом случае мы приносим свои извинения за несоответствие и готовы в кратчайшие сроки совершить возврат финансов или обмен.
Для этого отправьте нам фотоснимки с дефектом (прикрепив к письму) на адрес buket@mamoka.su
Возврат/обмен приобретенного товара через Интернет-магазин оформляется по адресу нашего магазина г. Москва, ул Мясницкая дом 18 с 10:00 до 21:00.
Обратите внимание, возврат/обмен осуществляется только при сохранении внешнего вида товаров, сохраняя их состояние при получении. При нарушении политики обмена/возврата администрация компании имеет законное право отклонить требование в возврате/обмене.

Отменить заказ, который был сделан заранее, если товар еще не привезли
В таком случае также свяжитесь с нами по телефон +79959052811 . Очень важно, чтобы вы указали точную причину отказа. Способы возврата денег также будут согласованы индивидуально.

Возврат и обмен живых цветов и растений
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и живие растения обмену и возврату не подлежат (указанны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»). В случае ненадлежащего качества Товара, после предоставления фотографий Покупателем о несоответствии качества товара, совершить действия, обеспечивающие удовлетворение требований Покупателя, связанных с ненадлежащим качеством Товара: возвратить всю или часть суммы денежных средств Покупателю, уплаченных им за Товар, либо организовать повторную доставку Получателю товара надлежащего качества.

Изменение заказа
Если вам нужно внести изменение в ваш заказ пожалуйста, уведомьте нас об этом как можно раньше до момента отсылки товара или его подготовки к отсылке.